Wiedza

Ocena pracowników w Polsce najczęściej jest rozumiana i praktykowana jako zorganizowany system okresowego rankingowania pracowników w oparciu na ustalonych kryteriach. Często to skomplikowany i zaawansowany system zarządzania, powiązany z wieloma procesami wewnętrznymi. Do tej pory dość powszechnie uważano go za niezbędne narzędzie do skutecznego zarządzania, w szczególności dużymi organizacjami. Obecnie coraz częściej system okresowej oceny pracowników jest poddawany krytyce przez doradców biznesowych i firmy, które doświadczyły jego zalet […]

Marcin Pawłowski

Marcin Pawłowski
czytaj więcej

Na szkoleniu zapadła kilkusekundowa cisza, kiedy jeden z menedżerów zapytał: „Czy mam robić taką analizę samodzielności pracownika przy okazji zlecania zadań?”. Niepewny ton głosu oraz wyczekiwanie uczestników świadczyły, że pytanie jest istotne.     Podobne wątpliwości można mnożyć. Przygotowanie się do rozmowy z pracownikiem wymaga czasu. Uporządkowana technika odrzuca… swoim uporządkowaniem. A gdzie miejsce na spontaniczność i elastyczność? I dlaczego samo szkolenie nie wystarczy?   Akcentując […]

Marcin Pawłowski

Marcin Pawłowski
czytaj więcej

„Mój menedżer stosuje zasadę: «Nie przychodźcie do mnie z problemami – przychodźcie do mnie z rozwiązaniami». Powiedział, że nauczył się tego na szkoleniu. Jednak dla mnie jest to irytujące i w praktyce oznacza, że menedżer wycofuje się z udzielania wsparcia pracownikom. Dlaczego uczycie takich rzeczy na szkoleniach? Czy naprawdę chodzi o ludzkie podejście do zarządzania? Czy raczej o to, aby zepchnąć na pracowników całą odpowiedzialność za rozwiązanie problemu?”.   Wielu menedżerów z entuzjazmem mówi, że oczekiwanie […]

Marcin Pawłowski

Marcin Pawłowski
czytaj więcej

Struktura komunikacyjna wykorzystywana do przekazywania informacji zwrotnych zwana kanapką w pierwszym odbiorze zachwyca wielu menedżerów. Ma wiele zalet. Dzięki zbalansowaniu pozytywnych i negatywnych informacji zwrotnych możemy uzyskać poczucie bezpieczeństwa niezbędnego do komunikacji i rozwoju. Słysząc pozytywne informacje na swój temat, jesteśmy silniejsi, bardziej gotowi do zmiany. Ten prosty mechanizm wymaga jednak uważności ze strony menedżera, który niczym wprawny kucharz musi dodać takie składniki do potrawy, […]

Marcin Pawłowski

Marcin Pawłowski
czytaj więcej
3 marca 2014

Wydaje się, że standardy obsługi klienta stały się niemal tak popularne, jak deklarowanie celu satysfakcji klienta. Każda organizacja do swoich wartości wpisuje służenie klientom, opracowuje księgi wymagań i wskazówek, zwane standardami. Mimo tych działań z wielu powodów stosowanie standardów nie jest łatwe i oczywiste. Wokół standardów niekiedy narastają mity i fałszywe wyobrażenia, upraszające specyfikę posługiwania się nimi. Kiedy zapytamy grupę doradców klienta o korzyści […]

Marcin Pawłowski

Marcin Pawłowski
czytaj więcej

Zaczęło się od rozmowy z szefem: ma znaleźć usprawnienie w zarządzaniu czasem. Marek zapomniał o umówionej rozmowie z klientem. Odebrał telefon zaspanym głosem… Raz jedyny wyleciało mu z pamięci. Sam jest zaskoczony. Oczywiście, że zapisuje. Wszystko ma zapisane w jednym miejscu, ale gdzie ma zapisać, żeby zajrzeć tam akurat we wtorek rano, albo poniedziałek wieczór? Tego na szkoleniach nie powiedzieli. Klient się poskarżył. A to pech, że chciało mu się zadzwonić […]

Marcin Pawłowski

Marcin Pawłowski
czytaj więcej
18 lutego 2013

Dyskusja, którą zakończyła się 6 lutego 2013 roku konferencja Związku Pracodawców Prywatnych Lubelszczyzny Lewiatan „Work-life balance w biznesie” w Lublinie, skłania do postawienia znaku zapytania na końcu tytułu reportażu. Jest to tytuł projektu realizowanego z funduszy norweskich przez ZPPL Lewiatan. Znak ten jest o tyle słuszny, że pytanie jak zapewnić pracownikowi warunki godnej pracy, która będzie się przekładała na rozwój firmy jest pytaniem otwartym.   W trakcie […]

Marcin Pawłowski

Marcin Pawłowski
czytaj więcej
4 stycznia 2013

Zwykle zgadzamy się ze stwierdzeniem, że sukces zależy od silnej woli. Lubię cytat: „Jeśli chcesz zbudować statek, nie przywołuj mężczyzn, aby rozdzielić pracę, ale rozbudź w nich tęsknotę za otwartym, nieskończonym morzem”, ponieważ silny, wewnętrzny motyw działania jest najlepszym źródłem trwałego zaangażowania. Ludzie sukcesu są konsekwentni i wymagający wobec siebie. Słyszymy o bohaterach i ich nieugiętej woli, podziwiamy wytrwałość sportowców. W końcu sami przyjmujemy taki punkt […]

Marcin Pawłowski

Marcin Pawłowski
czytaj więcej
24 listopada 2012

Prezentację pana Piotra Naleja, Dyrektora Biura Handlowego Lotniska Chopina w Warszawie, wygłoszoną podczas HR lunch meetingu w Warszawie (23.11.2012 r.) relacjonuje Marcin Pawłowski.   Przedstawiciele działów HR ze szczególną uwagą słuchali wystąpienia Dyrektora Biura Handlowego Lotniska Chopina w Warszawie. To była świetna prezentacja dyrektora z obszaru biznesu. Biznesu, który może pochwalić się sukcesami w zarządzaniu kosztami i generowaniu zysków na poziomie dziesiątek milionów złotych. Ludzie HR-u […]

Marcin Pawłowski

Marcin Pawłowski
czytaj więcej
2 listopada 2012

Ile razy przyszło ci do głowy postanowienie: podszkolę się w negocjacjach, nauczę się czegoś nowego lub utrwalę wiedzę i umiejętności? A potem okazywało się, że piękny cel staje się zadaniem z listy „Kiedyś – być może”, czyli tak zwanym celem dyszlowym.   Okazuje się, że ogromna ilość książek, kursów i materiałów nie ułatwiają decyzji o podjęciu nauki. Wiele z tych publikacji zniechęca, zamiast przyciągać i dawać szybkie, trwałe […]

Marcin Pawłowski

Marcin Pawłowski
czytaj więcej