W zasadzie to bardzo mi zależy na sukcesie. Tylko nie wiem, co chcę osiągnąć… Osobistej efektywności nie da się osiągnąć jeden raz. To raczej zadanie na całe życie. Zadanie o tyle skomplikowane, że wymaga zarówno odpowiedniej postawy, codziennej praktyki i motywacji.   Postawa jest zdecydowanie ważniejsza od zestawu najlepiej zastosowanych technik. Niekiedy trudna do osiągnięcia, [...]

Warsztat prowadzony podczas HR lunch meetingu w Warszawie (25.11.2011 r.) przez Sylwię Krzyżycką (HORTEX) i Katarzynę Haraszczak (Kontekst HR International Group) relacjonuje Marcin Pawłowski.   „To, czy organizacja jest na pewne zmiany gotowa, czy też nie, bardzo często wynika z postaw i mentalności samych zarządzających, w tym także dyrektorów HR”. Cisza zaległa na sali, kiedy [...]

Dzisiaj stawką podmiotowego traktowania pracowników jest ich zaangażowanie i lojalność nieosiągalna w organizacjach „starego typu”. Czym jednak powinna charakteryzować się nowoczesna relacja pracodawca – pracownik? Podczas V Forum Kontekst HR jeden z prelegentów, dyrektor wiodącej firmy konsultingowej na świecie, przyrównał zmiany w pojmowaniu relacji pracodawca-pracownik i traktowania go jako klienta do rewolucyjnych zmian w systemie [...]

HR jak chyba każdy dział wsparcia jest wystawiony na ryzyko kompleksów wobec biznesu, który przynosi przychody firmie. Czy musimy ciągle udowadniać, że jesteśmy potrzebni? Czy biznes może rzeczywiście poradzić sobie bez wsparcia HR?   Warsztat „HR jako wsparcie biznesu”, przeprowadzony podczas V Forum Kontekst HR, pokazał, że warto nie tylko wyzbyć się pokusy kompleksów, ale [...]

Mówi się, że w dzisiejszych, trudnych czasach wszyscy coś sprzedajemy. Podobno najczęściej siebie. Jeśli przyjmiemy takie założenie, to poniższy test jest dla wszystkich, nie tylko dla handlowców. Dzięki niemu możesz sprawdzić, czy spełniasz podstawowy warunek skutecznej sprzedaży. Do wykonania testu będziesz potrzebować coś do pisania oraz zegarek. Na pisanie przeznacz maksymalnie 5 minut.   Oto [...]

Szpital jest bardzo specyficznym miejscem usługowym. Tutaj bardzo często pracownicy podejmują decyzje dotyczące zdrowia i życia pacjentów. Z tego powodu podczas opracowywania standardów obsługi należało bardzo szczegółowo przeanalizować etapy całego procesu. Zwłaszcza moment pierwszego kontaktu musiał być dokładnie przemyślany i pozbawiony z emocji, które zazwyczaj pojawiają się w sytuacjach trudnych.   Założenie było dla wszystkich [...]

Współpraca i komunikacja w skomplikowanych strukturach wielkich międzynarodowych korporacji staje się nie lada wyzwaniem. Outsourcing procesów i zasobów, zespoły projektowe składające się z osób mieszkających nieraz na innych kontynentach, w rozmaitych strefach czasowych, pracownicy tymczasowi, wpływ różnic kulturowych, współpraca z dostawcami w ramach globalnych umów korporacyjnych, powodują komplikowanie relacji oraz wycofywanie prostych i znanych zależności: [...]

Kontekst HR International Group dla jednego z najbardziej znanych międzynarodowych koncernów petrochemicznych w 2008 i 2009 r. prowadził projekt szkoleniowy „Radzenie sobie z reklamacjami”. Celem szkolenia jest rozwój umiejętności komunikowania się pracowników działu obsługi klienta z klientami lub dostawcami składającymi reklamacje oraz zgłaszającymi zastrzeżenia tak, aby potrafili skutecznie wpływać na poziom satysfakcji klientów oraz byli [...]

I słusznie. W dobie dużej konkurencji, porównywalnej jakości produktów i usług, to właśnie sposób obsługi decyduje o przewadze nad rywalami. Podziwiając te zmiany, zadajemy sobie pytanie:, co jeszcze można zrobić? Czym dziś jest „profesjonalna obsługa Klienta”? Czy warto szkolić pracowników z obsługi Klienta? Kilka lat temu oczekiwania większości Klientów spełniał pracownik, który był grzeczny i [...]