Wiedza

Piszę ten tekst w momencie, w którym Ukraina zdaje bolesny egzamin. Zdaje go po raz drugi i jakby w języku obcym – wszyscy obserwują wydarzenia, ale nie ma nikogo, kto mógłby je obiektywnie ocenić i wskazać, jakie kolejne kroki należy podjąć. Nie ma także nauczyciela, który kieruje procesem i wyjaśnia niezrozumiałe fragmenty. Zdobywamy unikalne doświadczenie. Moje refleksje o wybranych przeze mnie tendencjach (opisane w tym artykule) są uniwersalne […]

yulya.kryventseva

yulya.kryventseva
czytaj więcej

Dobrze pamiętam swoje zaskoczenie, kiedy w pierwszej dekadzie XXI wieku przeczytałam artykuł o nieuchronności powstania i upowszechnienia sklepów internetowych, a nawet zastąpienia nimi niektórych form sprzedaży detalicznej, np. hipermarketów. Przyszłość nadeszła! W internecie możemy kupić wszystko, począwszy od sukni ślubnej, skończywszy na karmie dla zwierząt domowych. Kolejny niesamowity dla mnie fakt: nawet najbardziej pobieżne wyszukiwanie daje ogromną liczbę porad, instrukcji i opisów technologii na tworzenie […]

yulya.kryventseva

yulya.kryventseva
czytaj więcej
11 stycznia 2013

Kto z nas z zadowoleniem odwiedza instytucje państwowe? Jeśli w ogóle takie osoby są, to na pewno jest ich niewiele. Ja zazdroszczę im nerwów ze stali i… mnóstwa wolnego czasu. Właśnie niedawno, dzięki sile woli i trenowaniu pozytywnego myślenia, nauczyłam się, jak nie popadać w depresję i nie mieć podwyższonego ciśnienia z powodu nieuniknionych emocji, towarzyszących wizytom w urzędzie. Tradycyjnie postrzegamy urzędników jako przedstawicieli biurokratycznej machiny, […]

yulya.kryventseva

yulya.kryventseva
czytaj więcej
22 listopada 2012

„Utwórzcie swoje królestwo i wybierajcie co tydzień przywódcę spośród kupujących skarpety w waszej firmie”. „Dajcie klientom możliwość, by sami zabierali i składali meble, które kupili w waszym sklepie”. „Wymyślajcie, jak zrobić, żeby klienci cieszyli się dobrą pogodą, a nie cierpieli od gorąca, stojąc w kolejce”. „Sprzedawajcie odzież i narzędzia budowlane bezpośrednio z magazynu”. „Skonstruujcie samochód do pomocy technicznej na zasadzie pojazdu-transformera”… To tylko kilka ze sprawdzonych pomysłów, które z sukcesem zostały […]

yulya.kryventseva

yulya.kryventseva
czytaj więcej
8 listopada 2012

Na rynkach, na których trudno osiągnąć pożądany poziom obsługi, stworzenie wyjątkowego doświadczenia klientów może stać się dobrym pomysłem na stworzenie przewagi konkurencyjnej firmy. Firmy chcą odnieść sukces na rynku, dlatego wprowadzają zasady i narzędzi zarządzania doświadczeniem klientów.   Od czego można zacząć, gdy dopiero rozpoczynamy zajmować się tematem efektywnej obsługi klienta? Możemy to określić wspólnie podczas praktycznego seminarium z cyklu HR lunch meeting, […]

yulya.kryventseva

yulya.kryventseva
czytaj więcej
10 lutego 2012

Julia Kryventseva, Dyrektor Generalna Kontekst HR Ukraina rozmawiała z 3 dyrektorami dużych ukraińskich firm. Każdemu zadała te same pytania: jaki wpływ na organizację miał ostatni kryzys, jakie wnioski na przyszłość wyciągnęliście Państwo z ostatniego kryzysu i co będzie największym wyzwaniem dla HR-u w nadchodzącym roku 2012.   Dyrektor Personalny, branża budowlana: Kryzys skupił pracowników firmy wokół wspólnych celów i umocnił wiarę w to, […]

yulya.kryventseva

yulya.kryventseva
czytaj więcej
26 stycznia 2012

2011 rok był rokiem egzaminu dla Ukrainy i ukraińskiej gospodarki, która już uodporniła się na nieustannie pulsującą niepewnością sytuację i nowe zmiany w prawodawstwie. Każda organizacja po swojemu adaptowała się do tych warunków, znajdując miejsce względnego komfortu, pozwalające na równowagę między pogłoskami, oczekiwaniami, przewidywaniami, szacunkami i obietnicami. Nigdy nie byliśmy tak blisko buddyjskiego prawa organizacji życia głoszącego, że wyłącznie twoje wiara i stosunek do aktualnej sytuacji określają, czy jest jakaś przyszłość […]

yulya.kryventseva

yulya.kryventseva
czytaj więcej