Wiedza
28 października 2010

Firmy inwestują całkiem spore pieniądze w badania swoich menedżerów – tylko czy w pełni konsumują później ich efekty? Jakie są losy wyników badań? Bywa tak, że osoby otrzymujące swoje raporty, zapoznają się z nimi i… no cóż, czasem chowają je po prostu do szuflady. A może po prostu warto zmierzyć się z wynikami dogłębnie i wyciągnąć z nich maksimum informacji, aby móc świadomie dokonywać zmian?   W ostatnim czasie […]

Katarzyna Przygocka-Haraszczak

Katarzyna Przygocka-Haraszczak
czytaj więcej
26 października 2010

Szpital jest bardzo specyficznym miejscem usługowym. Tutaj bardzo często pracownicy podejmują decyzje dotyczące zdrowia i życia pacjentów. Z tego powodu podczas opracowywania standardów obsługi należało bardzo szczegółowo przeanalizować etapy całego procesu. Zwłaszcza moment pierwszego kontaktu musiał być dokładnie przemyślany i pozbawiony z emocji, które zazwyczaj pojawiają się w sytuacjach trudnych.   Założenie było dla wszystkich oczywiste: pacjent docierający do izby przyjęć […]

Marzena Grzonkowska-Przyklęk

Marzena Grzonkowska-Przyklęk
czytaj więcej
1 stycznia 2010

Kontekst HR International Group dla jednego z najbardziej znanych międzynarodowych koncernów petrochemicznych w 2008 i 2009 r. prowadził projekt szkoleniowy „Radzenie sobie z reklamacjami”. Celem szkolenia jest rozwój umiejętności komunikowania się pracowników działu obsługi klienta z klientami lub dostawcami składającymi reklamacje oraz zgłaszającymi zastrzeżenia tak, aby potrafili skutecznie wpływać na poziom satysfakcji klientów oraz byli świadomi znaczenia jakości obsługi w powyższych sytuacjach. Podczas realizacji tego […]

Marcin Pawłowski

Marcin Pawłowski
czytaj więcej