Wiedza
19 marca 2018

Czy wiesz, że drobiazgi mogą zniszczyć dosłownie wszystko? Boleśnie przekonało się o tym wiele firm. Na szczęście Michael Levine napisał wspaniałą książkę pt. „Rozbite okna, rozbita firma. O skromnych środkach i wspaniałych efektach” o tym, jak dzięki zwracaniu uwagi na drobiazgi, możemy osiągnąć prawdziwie imponujące sukcesy. To za sprawą tej prostej idei Rudolph Giuliani zmienił Nowy Jork z miasta o największej w USA liczbie zabójstw w oazę bezpieczeństwa. I ty możesz zmienić […]

Robert Bokacki

Robert Bokacki
czytaj więcej
4 grudnia 2017

Co jakiś czas pojawia się na rynku książka, która każe spojrzeć na biznes z nowej, świeżej perspektywy. Najczęściej jest tak, że prezentowane przez autora koncepcje są tak oczywiste, że aż trudno uwierzyć w to, że nikt wcześniej o nich nie napisał. I właśnie tak jest w przypadku książki „Rozbite okna, rozbita firma” Michaela Levine’a. W niezbyt obszernym tekście autor opisuje wielką ideę: naprawianie trzeba zaczynać od rzeczy, które najłatwiej naprawić. I przedstawia dowody […]

Robert Bokacki

Robert Bokacki
czytaj więcej

Strategia Disneya w biznesie czy to nie jakaś pomyłka? A może chodzi o bal karnawałowy dla dzieci pracowników, pomysł na wieczór integracyjny bądź kampanię promującą pozytywne postawy poprzez odwołanie się do bajkowych bohaterów? Żadna z przytoczonych odpowiedzi nie jest właściwa! Czym jest zatem strategia Disney’a? I jak wykorzystać ją w biznesie?   Disney kojarzy nam się miło – z bajkowym dzieciństwem, z kreskówkami, parkami zabaw i filmami fabularnymi, które oglądaliśmy […]

Ewa Prędka

Ewa Prędka
czytaj więcej
30 października 2010

Który kapelusz nałożyć? Żółty? Lepiej wziąć niebieski? Czy czerwony czasem nie jest najbardziej twarzowy? Biały? A może klasyczna czerń? Czy zielony nie będzie pasował do płaszcza? To oczywiście nie artykuł o modzie, lecz o metodzie zwanej „sześć kapeluszy”, pomocnej między innymi przy ocenie rozwiązań, definiowaniu problemu i świetnej na… uporządkowanie dyskusji. Metoda sześciu kapeluszy została stworzona przez Edwarda de Bono (autora różnych technik wspierających twórcze myślenie). Jest praktyczna, prosta, […]

Ewa Prędka

Ewa Prędka
czytaj więcej

Julia pracuje w pewnej dużej organizacji. Na co dzień między innymi współpracuje z Bogną. Julia słynie z pilności. Bogna kocha improwizację. Obie panie otrzymały do realizacji wspólne zadanie. Umówiły się więc, jak je wykonają, podzieliły się obowiązkami. Wszystko byłoby dobrze, gdyby po zakończeniu realizacji zadania Julia nie zorientowała się, że Bogna użyła nieaktualnych danych… Julia poprosiła Bognę o rozmowę. Przez godzinę dyskutowały, która z nich zawiniła. Kto z nas […]

Anna Filipow

Anna Filipow
czytaj więcej

Każdy z nas od czasu do czasu staje przed dylematem jak zrobić coś inaczej, jak nie powielić pomysłu z zeszłego roku, jak olśnić swoim pomysłem, jak zerwać z rutyną. Co wtedy robimy chcąc wybrnąć z kłopotu? Pytamy znajomych, jaki mają pomysł, badamy konkurencję, powołujemy zespół roboczy, kupujemy książki, szperamy po Internecie… A co zrobić, gdy czasu nie mamy za dużo i szybko musimy wymyślić „coś innego”? Można sięgnąć do jednego […]

Ewa Prędka

Ewa Prędka
czytaj więcej
1 stycznia 2010

Kontekst HR International Group dla jednego z najbardziej znanych międzynarodowych koncernów petrochemicznych w 2008 i 2009 r. prowadził projekt szkoleniowy „Radzenie sobie z reklamacjami”. Celem szkolenia jest rozwój umiejętności komunikowania się pracowników działu obsługi klienta z klientami lub dostawcami składającymi reklamacje oraz zgłaszającymi zastrzeżenia tak, aby potrafili skutecznie wpływać na poziom satysfakcji klientów oraz byli świadomi znaczenia jakości obsługi w powyższych sytuacjach. Podczas realizacji tego […]

Marcin Pawłowski

Marcin Pawłowski
czytaj więcej