Byłeś kiedyś na spotkaniu, na którym niemal wszyscy milczeli? Albo na takim, na którym wszyscy mówili równocześnie? A może na takim, które zdominowała jedna silna osoba? Albo na którym panował taki chaos, że nie bardzo było wiadomo, o co chodzi? Prawdopodobnie masz takie doświadczenia. Jedno jest pewne: takie spotkania nigdy nie przynoszą spodziewanych efektów, a uczestnikom dostarczają tylko frustracji i poczucia straty czasu. Jak sprawić, by spotkania, w których uczestniczymy, a jeszcze bardziej te, które prowadzimy, zawsze osiągały […]

Czy wiesz, że drobiazgi mogą zniszczyć dosłownie wszystko? Boleśnie przekonało się o tym wiele firm. Na szczęście Michael Levine napisał wspaniałą książkę pt. „Rozbite okna, rozbita firma. O skromnych środkach i wspaniałych efektach” o tym, jak dzięki zwracaniu uwagi na drobiazgi, możemy osiągnąć prawdziwie imponujące sukcesy. To za sprawą tej prostej idei Rudolph Giuliani zmienił Nowy Jork z miasta o największej w USA liczbie zabójstw w oazę bezpieczeństwa. I ty możesz zmienić […]

Co jakiś czas pojawia się na rynku książka, która każe spojrzeć na biznes z nowej, świeżej perspektywy. Najczęściej jest tak, że prezentowane przez autora koncepcje są tak oczywiste, że aż trudno uwierzyć w to, że nikt wcześniej o nich nie napisał. I właśnie tak jest w przypadku książki „Rozbite okna, rozbita firma” Michaela Levine’a. W niezbyt obszernym tekście autor opisuje wielką ideę: naprawianie trzeba zaczynać od rzeczy, które najłatwiej naprawić. I przedstawia dowody […]

Strategia Disneya w biznesie czy to nie jakaś pomyłka? A może chodzi o bal karnawałowy dla dzieci pracowników, pomysł na wieczór integracyjny bądź kampanię promującą pozytywne postawy poprzez odwołanie się do bajkowych bohaterów? Żadna z przytoczonych odpowiedzi nie jest właściwa! Czym jest zatem strategia Disney’a? I jak wykorzystać ją w biznesie?   Disney kojarzy nam się miło – z bajkowym dzieciństwem, z kreskówkami, parkami zabaw i filmami fabularnymi, które oglądaliśmy […]

Który kapelusz nałożyć? Żółty? Lepiej wziąć niebieski? Czy czerwony czasem nie jest najbardziej twarzowy? Biały? A może klasyczna czerń? Czy zielony nie będzie pasował do płaszcza? To oczywiście nie artykuł o modzie, lecz o metodzie zwanej „sześć kapeluszy”, pomocnej między innymi przy ocenie rozwiązań, definiowaniu problemu i świetnej na… uporządkowanie dyskusji. Metoda sześciu kapeluszy została stworzona przez Edwarda de Bono (autora różnych technik wspierających twórcze myślenie). Jest praktyczna, prosta, […]

Julia pracuje w pewnej dużej organizacji. Na co dzień między innymi współpracuje z Bogną. Julia słynie z pilności. Bogna kocha improwizację. Obie panie otrzymały do realizacji wspólne zadanie. Umówiły się więc, jak je wykonają, podzieliły się obowiązkami. Wszystko byłoby dobrze, gdyby po zakończeniu realizacji zadania Julia nie zorientowała się, że Bogna użyła nieaktualnych danych… Julia poprosiła Bognę o rozmowę. Przez godzinę dyskutowały, która z nich zawiniła. Kto z nas […]

Każdy z nas od czasu do czasu staje przed dylematem jak zrobić coś inaczej, jak nie powielić pomysłu z zeszłego roku, jak olśnić swoim pomysłem, jak zerwać z rutyną. Co wtedy robimy chcąc wybrnąć z kłopotu? Pytamy znajomych, jaki mają pomysł, badamy konkurencję, powołujemy zespół roboczy, kupujemy książki, szperamy po Internecie… A co zrobić, gdy czasu nie mamy za dużo i szybko musimy wymyślić „coś innego”? Można sięgnąć do jednego […]

Kontekst HR International Group dla jednego z najbardziej znanych międzynarodowych koncernów petrochemicznych w 2008 i 2009 r. prowadził projekt szkoleniowy „Radzenie sobie z reklamacjami”. Celem szkolenia jest rozwój umiejętności komunikowania się pracowników działu obsługi klienta z klientami lub dostawcami składającymi reklamacje oraz zgłaszającymi zastrzeżenia tak, aby potrafili skutecznie wpływać na poziom satysfakcji klientów oraz byli świadomi znaczenia jakości obsługi w powyższych sytuacjach. Podczas realizacji tego […]