Wiedza

W kawiarni zamówiłam herbatę z ciastkiem. Sprzedawczyni usilnie starała się mówić do mnie poprawnie po polsku, ale wschodni akcent zdradzał, że nie jest stąd. Spojrzałam na jej identyfikator: Irina. I wtedy przypomniałam sobie moje zaskoczenie sprzed 30 lat, kiedy w barze w Holandii natknęłam się na równie młodą dziewczynę, ale z identyfikatorem… Marysia. Dzisiaj, tak jak przed laty Polacy, Ukraińcy szukają swojej szansy na Zachodzie. Polska jest dla nich Zachodem. Rozwijająca się polska […]

Kama Bokacka

Kama Bokacka
czytaj więcej
11 stycznia 2013

Kto z nas z zadowoleniem odwiedza instytucje państwowe? Jeśli w ogóle takie osoby są, to na pewno jest ich niewiele. Ja zazdroszczę im nerwów ze stali i… mnóstwa wolnego czasu. Właśnie niedawno, dzięki sile woli i trenowaniu pozytywnego myślenia, nauczyłam się, jak nie popadać w depresję i nie mieć podwyższonego ciśnienia z powodu nieuniknionych emocji, towarzyszących wizytom w urzędzie. Tradycyjnie postrzegamy urzędników jako przedstawicieli biurokratycznej machiny, którzy dorabiają się […]

Yulya Kryventseva

Yulya Kryventseva
czytaj więcej
22 listopada 2012

„Utwórzcie swoje królestwo i wybierajcie co tydzień przywódcę spośród kupujących skarpety w waszej firmie”. „Dajcie klientom możliwość, by sami zabierali i składali meble, które kupili w waszym sklepie”. „Wymyślajcie, jak zrobić, żeby klienci cieszyli się dobrą pogodą, a nie cierpieli od gorąca, stojąc w kolejce”. „Sprzedawajcie odzież i narzędzia budowlane bezpośrednio z magazynu”. „Skonstruujcie samochód do pomocy technicznej na zasadzie pojazdu-transformera”… To tylko kilka ze sprawdzonych pomysłów, które z sukcesem zostały wdrożone w biznesie […]

Yulya Kryventseva

Yulya Kryventseva
czytaj więcej
8 listopada 2012

Na rynkach, na których trudno osiągnąć pożądany poziom obsługi, stworzenie wyjątkowego doświadczenia klientów może stać się dobrym pomysłem na stworzenie przewagi konkurencyjnej firmy. Firmy chcą odnieść sukces na rynku, dlatego wprowadzają zasady i narzędzi zarządzania doświadczeniem klientów.   Od czego można zacząć, gdy dopiero rozpoczynamy zajmować się tematem efektywnej obsługi klienta? Możemy to określić wspólnie podczas praktycznego seminarium z cyklu HR lunch meeting, które […]

Yulya Kryventseva

Yulya Kryventseva
czytaj więcej
10 lutego 2012

Julia Kryventseva, Dyrektor Generalna Kontekst HR Ukraina rozmawiała z 3 dyrektorami dużych ukraińskich firm. Każdemu zadała te same pytania: jaki wpływ na organizację miał ostatni kryzys, jakie wnioski na przyszłość wyciągnęliście Państwo z ostatniego kryzysu i co będzie największym wyzwaniem dla HR-u w nadchodzącym roku 2012.   Dyrektor Personalny, branża budowlana: Kryzys skupił pracowników firmy wokół wspólnych celów i umocnił wiarę w to, […]

Yulya Kryventseva

Yulya Kryventseva
czytaj więcej
26 stycznia 2012

2011 rok był rokiem egzaminu dla Ukrainy i ukraińskiej gospodarki, która już uodporniła się na nieustannie pulsującą niepewnością sytuację i nowe zmiany w prawodawstwie. Każda organizacja po swojemu adaptowała się do tych warunków, znajdując miejsce względnego komfortu, pozwalające na równowagę między pogłoskami, oczekiwaniami, przewidywaniami, szacunkami i obietnicami. Nigdy nie byliśmy tak blisko buddyjskiego prawa organizacji życia głoszącego, że wyłącznie twoje wiara i stosunek do aktualnej sytuacji określają, czy jest jakaś przyszłość […]

Yulya Kryventseva

Yulya Kryventseva
czytaj więcej
15 stycznia 2011

Potęgę każdej firmy w znacznej mierze stanowią jej pracownicy. Jeśli na ich czele stoi dobrze wyszkolony menedżer, sukces sam puka do drzwi. Właściwą drogę ku temu wskazuje autor koncepcji Leadership Tool Box®   Rozmowa z Robertem St. Bokackim, Wiceprezesem Kontekst HR International Group.   W 2007 roku przedstawili Państwo koncepcję Leadership Tool Box, która w tym roku została ponownie uhonorowana Medalem Europejskim. […]

Robert Bokacki

Robert Bokacki
czytaj więcej
1 grudnia 2010

W środę, 17 listopada w Salach Redutowych Teatru Wielkiego – Opery Narodowej odebraliśmy Medal Europejski za nowatorską koncepcję kierowania ludźmi Leadership Tool Box podczas uroczystego finału XXI edycji Medalu Europejskiego dla Wyrobów i Usług. Organizatorami konkursu są Business Centre Club, przy wsparciu Ministerstwa Spraw Zagranicznych i Honorowym Patronacie Europejskiego Komitetu Ekonomiczno-Społecznego z siedzibą w Brukseli. W tej edycji medale przyznano 153 firmom. Nagroda ma […]

Robert Bokacki

Robert Bokacki
czytaj więcej
16 listopada 2010

12 listopada, w jednym z hoteli w centrum Kijowa, odbył się kolejny z cyklu HR lunch meetingów. Tym razem nosił tytuł: „Nowe narzędzia w praktyce HR: co kupować i za co płacić”. Udział w spotkaniu wzięło 30 osób, pracowników 25 organizacji z różnych sektorów rynku (między innymi takich, jak BASF, PZU, hotel Bakkara, Marti Swiss Constructing Company, WAT Kredobank). Forma HR lunch meetingu umożliwiała […]

Jacek Smura

Jacek Smura
czytaj więcej
4 września 2007

Ukraina zanotowała w ubiegłym roku wzrost dochodu narodowego brutto na poziomie 7%. A wraz ze wzrastającą gospodarką, rośnie zapotrzebowanie na produkty i usługi. A Polska ma dobrą markę na Ukrainie. Zwłaszcza od pomarańczowej rewolucji. Od zawsze kojarzona z Zachodem, teraz staje się dla Ukraińców oknem na Unię Europejską. Przyjazna polityka polskich władz wobec Ukrainy oraz lobbing na rzecz wejścia tego kraju do struktur europejskich, zapewnia przychylność i Ukraińców i ukraińskich firm. Zresztą […]

Robert Bokacki

Robert Bokacki
czytaj więcej