Grudzień kojarzy mi się z czasem prezentów. I pewną historią, związaną z ich pakowaniem. Moja znajoma, chcąc zapakować podarunek, przymierzyła do prezentu ozdobną papierową torebkę, a ponieważ ta nie pasowała, położyła torebkę obok prezentu i wyszła do innego pokoju po nieco większą. W tym czasie do pomieszczenia wszedł mąż mojej znajomej i włożył prezent do leżącej obok torebki. Kiedy moja znajoma wróciła do pokoju z nową torebką, mocno się zdziwiła, gdy zobaczyła […]

Jeden z afrykańskich dzikich kotów goni swoją zdobycz tylko do pewnego momentu. Do momentu, kiedy ten wysiłek się jeszcze opłaci – a więc energia spożytkowana na pogoń zostanie zrekompensowana liczbą kalorii uzyskaną ze zjedzenia upolowanej zdobyczy. Gdy goniący zreflektuje się, że uciekający kąsek nie zbilansuje utraty energii, zaprzestaje polowania. Można rzec, że obliczanie efektywności i opłacalności przedsięwzięcia dziki kot ma opanowane do perfekcji!   My też kierujemy się skutecznością […]

Ta historia wydarzyła się jakiś czas temu w jednym z zakładów włókienniczych. By podźwignąć fabrykę z upadku, zatrudniono nowego dyrektora finansowego. Ten przeanalizował księgi, odwiedził każdy zakątek fabryki, przyjrzał się pracy wielu osób szukając sposobu na dalsze utrzymanie zakładu na rynku.   Pewnego dnia dyrektor podzielił się pewną refleksją: „Mamy na terenie zakładu dział utrzymania ruchu. Panowie się starają, naprawiają maszyny, zostają […]

Dlaczego wybierasz ten szampon, a nie inny? Korzystasz z tego operatora telefonicznego, a nie innego? Robisz zakupy w tym, a nie w innym sklepie? Posyłasz dziecko na te, a nie inne zajęcia pozalekcyjne?   Kiedy mamy wybór, kierujemy się różnymi kryteriami. Czasem wyglądem opakowania, składem, pojemnością opakowania lub zakresem usługi. W innych sytuacjach: naszym nastrojem, pogodą bądź zyskiem, który uzyskamy korzystając z tego produktu (usługi). Bierzemy też pod uwagę cenę. Ale czy zawsze? […]

  Zmiana – rzecz nieunikniona. Kojarzy nam się z czymś niezbyt miłym, większą ilością pracy, zawirowaniami czy bałaganem. Towarzyszą jej niepokój, obawa, strach. Zmiana może dotyczyć zarówno spraw zawodowych, jak i całego naszego życia. Możemy być jej uczestnikiem, a możemy być jej sprawcą, kierownikiem bądź twórcą. Możemy wpływać na nasze życie! „Nawet w ciemności możesz zobaczyć światło. Nawet na pochmurnym niebie możesz […]

Kiedyś to było fajnie sprzedawać. Cokolwiek się wyprodukowało, wszystko schodziło na pniu… Kiedy zagłębimy się w historię sprzedaży, to jej początki polegały na handlu wymiennym (nikt wtedy nie patrzył na cenę, koszt, zwrot z inwestycji itp.). Potem wynaleziono pieniądz, ale nadal towarów nie było zbyt wiele, dlatego zawsze ich pożądano. Rozwój przemysłu umożliwił produkowanie wielu dóbr w szybkim czasie. Pojawiła się konkurencja, tania siła robocza, nasycenie […]

Zadania, sprawy do zrobienia lub załatwienia… Każdy menedżer ma ich tygodniowo co najmniej kilkadziesiąt i tyleż dylematów: co robić, a czego nie, które zadanie delegować i komu, kogo uprawnić, kogo nadzorować, kogo kontrolować, komu zapewnić wsparcie i jakie…?   Codziennie podejmujemy takie decyzje. W większości są to dobre i skuteczne rozstrzygnięcia. Warto jednak przyjrzeć się sobie i swoim działaniom w tym zakresie, by podejmować je jeszcze lepiej […]

„Ludzie na ogół dają się łatwiej przekonać przez argumenty, na które sami wpadli, niż przez te, które ktoś im narzucił”. (Blaise Pascal)   Jedna z trudniejszych umiejętności menedżerskich to umiejętność sprawiania, by „ludziom się chciało”, by znajdowali energię do działania w wyznaczonym kierunku, by zajęli się tym, co ważne. To zdolność do motywowania.   Zwykle chcąc zmotywować, przekonujemy ludzi używając tych argumentów, które do nas przemawiają. Czasem bywa to skuteczne, […]

Właściwe argumenty są tym dla negocjacji, czym paliwo dla silnika. Choć może się wydawać, że niektórzy z nas wcale nie negocjują i są daleko od siadania przy negocjacyjnym stole, to jednak każdego dnia, każdy z nas negocjuje – podejmuje rozmowy, by uzyskać korzyści przy jak najmniejszych ustępstwach ze swojej strony. Negocjujemy z dzieckiem, kolegą z pracy, przełożonym, sobą samym…   Aby odnieść sukces, do negocjowania trzeba się […]

Nie ma chyba organizacji, w której po pytaniu „Co można byłoby usprawnić?”, jako pierwsza nie pada odpowiedź „W naszej organizacji nie działa komunikacja”.   Dziś dysponujemy masą narzędzi ułatwiających porozumiewanie się, a dostęp do e-maila, telefonu komórkowego, komunikatora, Internetu, Intranetu, wideokonferencji jest bardzo powszechny. Ale te zdobycze cywilizacyjne nie przyczyniły się do całkowitego wyeliminowania problemów w komunikacji.   Jak to jest, że jedna osoba mówi, a druga zupełnie inaczej odczytuje […]