Czy wiesz, że drobiazgi mogą zniszczyć dosłownie wszystko? Boleśnie przekonało się o tym wiele firm. Na szczęście Michael Levine napisał wspaniałą książkę pt. „Rozbite okna, rozbita firma. O skromnych środkach i wspaniałych efektach” o tym, jak dzięki zwracaniu uwagi na drobiazgi, możemy osiągnąć prawdziwie imponujące sukcesy. To za sprawą tej prostej idei Rudolph Giuliani zmienił Nowy Jork z miasta o największej w USA liczbie zabójstw w oazę bezpieczeństwa. I ty możesz zmienić […]
Naszym klientom jest z nami dobrze! Skąd o tym wiemy…? Posłuchajcie krótkiej wypowiedzi Roberta Bokackiego z gali programu Firma Przyjazna Klientowi 2015.
Kontekst HR International Group to firma doradczo-szkoleniowa. Uczymy ludzi przywództwa, sprzedaży, wreszcie – obsługi klienta. Parę lat temu zastanawialiśmy się, jak możemy ostatecznie udowodnić naszym obecnym i potencjalnym klientom, że naprawdę się na tym znamy. Wpadliśmy na pomysł, że poddamy się niezależnemu badaniu jakości naszej obsługi klienta prowadzonemu przez Fundację Obserwatorium Zarządzania. W czwartek, 18 czerwca 2015 r. wzięliśmy udział w gali laureatów […]
Wydaje się, że standardy obsługi klienta stały się niemal tak popularne, jak deklarowanie celu satysfakcji klienta. Każda organizacja do swoich wartości wpisuje służenie klientom, opracowuje księgi wymagań i wskazówek, zwane standardami. Mimo tych działań z wielu powodów stosowanie standardów nie jest łatwe i oczywiste. Wokół standardów niekiedy narastają mity i fałszywe wyobrażenia, upraszające specyfikę posługiwania się nimi. Kiedy zapytamy grupę doradców klienta o korzyści […]
Już czwarty rok z rzędu Kontekst HR International Group wziął udział w certyfikacji programu „Firma Przyjazna Klientowi”. A w miniony wtorek, 25 czerwca 2013 r., podczas gali w Ministerstwie Gospodarki odebraliśmy statuetkę z przyznanym nam godłem. Badanie certyfikacyjne wykazało, że wyniki indeksu FPK są nieznacznie lepsze niż w 2012 roku. Co to dla nas oznacza? Że są najlepsze w historii naszego 4-letniego udziału w programie!!! Wszystkie […]
Jakość zarządzania w firmie można oceniać po sposobie, w jaki organizacja radzi sobie w trudnych sytuacjach, kiedy trzeba sprostać nowym wyzwaniom oraz po tym, czego uczy się, radząc sobie z kryzysami. Jak to wygląda w Kontekst HR International Group? W ciągu 10 lat mieliśmy wielokrotnie do czynienia z każdą z tych sytuacji. I każda kształtowała nas jako zespół konsultantów i pracowników, jako menedżerów zarządzających organizacją albo jako właścicieli kierujących firmą […]
Kto z nas z zadowoleniem odwiedza instytucje państwowe? Jeśli w ogóle takie osoby są, to na pewno jest ich niewiele. Ja zazdroszczę im nerwów ze stali i… mnóstwa wolnego czasu. Właśnie niedawno, dzięki sile woli i trenowaniu pozytywnego myślenia, nauczyłam się, jak nie popadać w depresję i nie mieć podwyższonego ciśnienia z powodu nieuniknionych emocji, towarzyszących wizytom w urzędzie. Tradycyjnie postrzegamy urzędników jako przedstawicieli biurokratycznej machiny, którzy dorabiają się […]
„Utwórzcie swoje królestwo i wybierajcie co tydzień przywódcę spośród kupujących skarpety w waszej firmie”. „Dajcie klientom możliwość, by sami zabierali i składali meble, które kupili w waszym sklepie”. „Wymyślajcie, jak zrobić, żeby klienci cieszyli się dobrą pogodą, a nie cierpieli od gorąca, stojąc w kolejce”. „Sprzedawajcie odzież i narzędzia budowlane bezpośrednio z magazynu”. „Skonstruujcie samochód do pomocy technicznej na zasadzie pojazdu-transformera”… To tylko kilka ze sprawdzonych pomysłów, które z sukcesem zostały wdrożone w biznesie […]
Na rynkach, na których trudno osiągnąć pożądany poziom obsługi, stworzenie wyjątkowego doświadczenia klientów może stać się dobrym pomysłem na stworzenie przewagi konkurencyjnej firmy. Firmy chcą odnieść sukces na rynku, dlatego wprowadzają zasady i narzędzi zarządzania doświadczeniem klientów. Od czego można zacząć, gdy dopiero rozpoczynamy zajmować się tematem efektywnej obsługi klienta? Możemy to określić wspólnie podczas praktycznego seminarium z cyklu HR lunch meeting, które […]
Od wielu lat Kontekst HR International Group współpracuje z Hotelem Amax w Mikołajkach. Z Tomaszem Olbrysiem, Kierownikiem Działu Marketingu i Sprzedaży Hotelu Amax, o możliwościach wykorzystania bazy hotelowej przy organizacji wyjazdów szkoleniowo-integracyjnych rozmawiała Kama Bokacka. Wśród jakich klientów biznesowych hotel cieszy się największą popularnością? Z uwagi na niewielkie rozmiary Hotelu Amax (28 pokoi) niezwykle dużym zainteresowaniem cieszy się organizacja kameralnych spotkań: zarządów […]
